Rozwiązywanie problemów z drukarką fiskalną
Do połączenia z drukarką fiskalną WodGuru wykorzystuje oprogramowanie BSXPrinter, zainstalowane na Waszym komputerze (tym podłączonym do drukarki).
Najpierw sprawdź, czy pomoże ponowne uruchomienie komputera. W wielu przypadkach to wystarczy.
Jeśli to nie rozwiązuje problemu, wtedy wykonaj test:
Wejdź w Raporty > Transakcje i kliknij na ikonkę paragonu (przycisk znajdziesz po prawej stronie).
Tam szybko dowiesz się, co się wydarzyło (jaki jest problem).
kabel od drukarki jest prawidłowo podłączony do komputera,
papier jest w drukarce,
drukarka jest włączona i nie wyświetlają się na niej żadne błędy.
Program powinien działać w tle, aby go uruchomić, otwórz panel z ukrytymi aplikacjami w dolnym prawym rogu ekranu
Kliknij ikonę programu prawym przyciskiem myszy i wybierz "Przywróć"
W przypadku gdy program BSXPrinter nie jest uruchomiony (nie znajduje się w panelu z ukrytymi aplikacjami), należy go uruchomić. Skrót powinien znajdować się na pulpicie lub w panelu ze wszystkimi dostępnymi programami na Waszym komputerze.
W programie BSXPrinter, kliknij w guzik "Numer ostatniego paragonu".
Jeżeli wyskoczy informacja z numerem ostatniego paragonu to znaczy, że drukarka jest podłączona poprawnie i problem może być bardziej złożony. Wtedy skontaktuj się z nami.
Jeżeli natomiast wyskoczy błąd, to przejdź do punktu 4.
Kliknij Start > Ustawienia
Wybierz zakładkę Urządzenia
Kliknij dwukrotnie na zapisaną tam drukarkę, aby otworzyć jej ustawienia
Jeżeli pole "Adres IP" jest uzupełnione, to skontaktuj się od razu z nami.
Jeżeli jednak nie jest uzupełnione, to wybierz z listy "Porty komunikacyjne" pierwszy port i kliknij w przycisk "Przetestuj połączenie".
Poczekaj na rezultat (czasami może to potrwać kilka sekund).
Jeżeli wyskoczy błąd, to wybierz kolejny port z listy i powtórz procedurę klikając "Przetestuj połączenie".
Gdy wyskoczy nam "Połączenie nawiązano poprawnie", zapisujemy ustawienia.
Następnie wracamy do systemu, idziemy do zakładki Raporty > Transakcje i próbujemy wydrukować zaległy paragon. (Przy odpowiedniej transakcji, klikamy w więcej opcji i wybieramy "Drukuj paragon".)
Jeśli paragon się nie drukuje, wracamy do programu BsxPrinter i robimy to samo z kolejnym portem COM (klikamy w przycisk "Przetestuj połączenie", zapisujemy i sprawdzamy paragon).
Jeśli paragon się wydrukuje, wtedy należy wyjść do głównego panelu programu BsxPrinter i dla pewności powtórzyć krok nr 3.
Gdy mamy już drukarkę poprawnie podłączoną, musimy wydrukować zaległe paragony. Aby to zrobić, w WodGuru wchodzimy Raporty > Transakcje.
Problem z drukowaniem paragonów?
Najpierw sprawdź, co się stało:
Najpierw sprawdź, czy pomoże ponowne uruchomienie komputera. W wielu przypadkach to wystarczy.
Jeśli to nie rozwiązuje problemu, wtedy wykonaj test:
Wejdź w Raporty > Transakcje i kliknij na ikonkę paragonu (przycisk znajdziesz po prawej stronie).
Tam szybko dowiesz się, co się wydarzyło (jaki jest problem).
Teraz przejdź do rozwiązania zdiagnozowanego problemu:
1. Upewnij się, że:
kabel od drukarki jest prawidłowo podłączony do komputera,
papier jest w drukarce,
drukarka jest włączona i nie wyświetlają się na niej żadne błędy.
2. Uruchom BSXPrinter
Program powinien działać w tle, aby go uruchomić, otwórz panel z ukrytymi aplikacjami w dolnym prawym rogu ekranu
Kliknij ikonę programu prawym przyciskiem myszy i wybierz "Przywróć"
W przypadku gdy program BSXPrinter nie jest uruchomiony (nie znajduje się w panelu z ukrytymi aplikacjami), należy go uruchomić. Skrót powinien znajdować się na pulpicie lub w panelu ze wszystkimi dostępnymi programami na Waszym komputerze.
3. Sprawdź połączenie z drukarką
W programie BSXPrinter, kliknij w guzik "Numer ostatniego paragonu".
Jeżeli wyskoczy informacja z numerem ostatniego paragonu to znaczy, że drukarka jest podłączona poprawnie i problem może być bardziej złożony. Wtedy skontaktuj się z nami.
Jeżeli natomiast wyskoczy błąd, to przejdź do punktu 4.
4. Sprawdź konfigurację drukarki
Kliknij Start > Ustawienia
Wybierz zakładkę Urządzenia
Kliknij dwukrotnie na zapisaną tam drukarkę, aby otworzyć jej ustawienia
Jeżeli pole "Adres IP" jest uzupełnione, to skontaktuj się od razu z nami.
Jeżeli jednak nie jest uzupełnione, to wybierz z listy "Porty komunikacyjne" pierwszy port i kliknij w przycisk "Przetestuj połączenie".
Poczekaj na rezultat (czasami może to potrwać kilka sekund).
Jeżeli wyskoczy błąd, to wybierz kolejny port z listy i powtórz procedurę klikając "Przetestuj połączenie".
Gdy wyskoczy nam "Połączenie nawiązano poprawnie", zapisujemy ustawienia.
Następnie wracamy do systemu, idziemy do zakładki Raporty > Transakcje i próbujemy wydrukować zaległy paragon. (Przy odpowiedniej transakcji, klikamy w więcej opcji i wybieramy "Drukuj paragon".)
Jeśli paragon się nie drukuje, wracamy do programu BsxPrinter i robimy to samo z kolejnym portem COM (klikamy w przycisk "Przetestuj połączenie", zapisujemy i sprawdzamy paragon).
Jeśli paragon się wydrukuje, wtedy należy wyjść do głównego panelu programu BsxPrinter i dla pewności powtórzyć krok nr 3.
5. Ponownie wydrukowanie paragonu
Gdy mamy już drukarkę poprawnie podłączoną, musimy wydrukować zaległe paragony. Aby to zrobić, w WodGuru wchodzimy Raporty > Transakcje.
Aktualizowane na: 21/07/2022
Dziękuję!