Rozwiązywanie problemów z drukarką fiskalną
Spis treści:
Wstęp
Problem z wydrukiem? Sprawdźmy, co się stało!
Rozwiązywanie problemu
1. Brak Połączenia z drukarką
Sprawdzanie konfiguracji drukarki
2. Nawiązano połączenie z drukarką: Paragon jest wstrzymany przez drukarkę
3. Wygląda na to, że program do wydruku paragonów jest wyłączony
4. Nieprawidłowa stawka VAT
5. Przekroczony limit paragonów dla Twojej licencji!
Ponowne wydrukowanie paragonu
Do połączenia z drukarką fiskalną WodGuru wykorzystuje oprogramowanie BSXPrinter, zainstalowane na Waszym komputerze (tym podłączonym do drukarki). Tutaj dowiesz się, jakie kroki możesz wykonać samodzielnie, żeby ponowić połączenie.
Najpierw sprawdź, co się stało:
Najpierw sprawdź, czy pomoże ponowne uruchomienie komputera. W wielu przypadkach to wystarczy.
Jeśli to nie rozwiązuje problemu, wtedy wykonaj test:
Wejdź w Raporty > Transakcje i kliknij na ikonkę paragonu (przycisk znajdziesz po prawej stronie).
Tam szybko dowiesz się, co się wydarzyło (jaki jest problem).
Żeby odzyskać połączenie z drukarką, wykonaj poniższe kroki:
Zamknij program bsx (screenshot)
Kliknij w Menu Start, wyszukaj i włącz "BsxPrinter"
ALBO zamiast 1. i 2. uruchom ponownie komputer
Zresetuj ręcznie drukarkę (np. przytrzymaj długo przycisk on/off na drukarce)
Wykonaj ponownie test paragonu
Czy teraz test paragonu pokazał poprawne połączenie z drukarką?
Tak - Super! Możesz wydrukować zaległe paragony.
Tutaj zobaczysz jak.
Nie - Wykonaj dalsze kroki.
Sprawdź numer ostatniego paragonu w programie BsxPrinter:
W programie BSXPrinter, kliknij w "Numer ostatniego paragonu". (Jeżeli nie widzisz tej opcji na ekranu głównym BsxPrintera, kliknij w Fiskalne > Inne > Numer Ostatniego Paragonu).
Jeżeli wyskoczy informacja z numerem ostatniego paragonu to znaczy, że drukarka jest podłączona poprawnie i problem może być bardziej złożony. Wtedy skontaktuj się z nami.
Jeżeli wyskakuje błąd połączenia, wykonaj następujące kroki:
Kliknij Start > Ustawienia
Wybierz zakładkę Urządzenia
Kliknij dwukrotnie na zapisaną tam drukarkę, aby otworzyć jej ustawienia
Jeżeli pole "Adres IP" jest uzupełnione, to skontaktuj się od razu z nami.
Jeżeli jednak nie jest uzupełnione, to wybierz z listy "Porty komunikacyjne" pierwszy port i kliknij w przycisk "Przetestuj połączenie".
Poczekaj na rezultat (czasami może to potrwać kilka sekund).
Jeżeli wyskoczy błąd, to wybierz kolejny port z listy i powtórz procedurę klikając "Przetestuj połączenie".
Gdy wyskoczy nam "Połączenie nawiązano poprawnie", zapisujemy ustawienia.
Następnie wracamy do systemu, idziemy do zakładki Raporty > Transakcje i
próbujemy wydrukować zaległy paragon.. Przy odpowiedniej transakcji, klikamy w więcej opcji i wybieramy "Drukuj paragon".
Wykonaj test ponownie i sprawdź wynik.
Połączenie nawiązano poprawnie - Super! Możesz wydrukować zaległe paragony.
Tutaj podpowiadamy jak.
Brak połączenia - Napisz do nas na czacie.
Jeżeli dostajesz informację zwrotną od systemu, że paragon został wstrzymany przez drukarkę, wykonaj następujące kroki:
Zależnie od systemu:
a) Na Windowsie: kliknij w Menu Start, wyszukaj i włącz "BsxPrinter".
b) Na MacOs: wejdź w Launchpada, znajdź i uruchom "BsxPrinter".
Kliknij w Ustawienia > Rejestr Komunikacji.
Wyszukaj paragon (jeżeli nie jesteś pewna, który to paragon, możesz się dowiedzieć poprzez kliknięcie prawym przyciskiem na dany i następnie "Pokaż źródło".
Kliknij prawym przyciskiem i następnie "Ponów wydruk".
Sprawdź czy paragon wyszedł Zwykle to wystarczy.
Jeżeli paragon nie został wydrukowany, napisz do nas na czacie.
Wykonaj następujące kroki:
Na Windowsie: Kliknij w Menu Start, wyszukaj i włącz "BsxPrinter"
- na MacOs: wejdź w Launchpada, znajdź "BsxPrinter" i włącz go ponownie
Uruchom komputer ponownie
Wykonaj ponownie test paragonu
Oprócz tego upewnij się, że:
kabel od drukarki jest prawidłowo podłączony do komputera,
papier jest w drukarce,
drukarka jest włączona i nie wyświetlają się na niej żadne błędy.
Upewnij się, czy na pewno podałeś prawidłową stawkę VAT przy danym produkcie.
Jeżeli tak, zmień delikatnie nazwę produktu. Np z "Oshee" zmień na "Oshee szt" lub "Oshee sztuka".
Ponów próbę wydruku paragonów - powinno pomóc :)
Jeżeli paragon nadal nie wyszedł, skontaktuj się z Nami na czacie.
Drukujecie sporo paragonów i najwidoczniej standardowa licencja jest dla Was za mała 😉 Napiszcie do nas na czacie, zwiększymy ją 🤗
Jeśli paragon się nie drukuje, wracamy do programu BsxPrinter i robimy to samo z kolejnym portem COM (klikamy w przycisk "Przetestuj połączenie", zapisujemy i sprawdzamy paragon).
Jeśli paragon się wydrukuje, wtedy należy wyjść do głównego panelu programu BsxPrinter i dla pewności powtórzyć krok nr 3.
Gdy mamy już drukarkę poprawnie podłączoną, musimy wydrukować zaległe paragony. Aby to zrobić, w WodGuru wchodzimy Raporty > Transakcje.
Wstęp
Problem z wydrukiem? Sprawdźmy, co się stało!
Rozwiązywanie problemu
1. Brak Połączenia z drukarką
Sprawdzanie konfiguracji drukarki
2. Nawiązano połączenie z drukarką: Paragon jest wstrzymany przez drukarkę
3. Wygląda na to, że program do wydruku paragonów jest wyłączony
4. Nieprawidłowa stawka VAT
5. Przekroczony limit paragonów dla Twojej licencji!
Ponowne wydrukowanie paragonu
Rozwiązywanie problemów z drukarką fiskalną
Do połączenia z drukarką fiskalną WodGuru wykorzystuje oprogramowanie BSXPrinter, zainstalowane na Waszym komputerze (tym podłączonym do drukarki). Tutaj dowiesz się, jakie kroki możesz wykonać samodzielnie, żeby ponowić połączenie.
Problem z drukowaniem paragonów?
Najpierw sprawdź, co się stało:
Najpierw sprawdź, czy pomoże ponowne uruchomienie komputera. W wielu przypadkach to wystarczy.
Jeśli to nie rozwiązuje problemu, wtedy wykonaj test:
Wejdź w Raporty > Transakcje i kliknij na ikonkę paragonu (przycisk znajdziesz po prawej stronie).
Tam szybko dowiesz się, co się wydarzyło (jaki jest problem).
Rozwiązywanie problemu
1. Wynik testu: Brak Połączenia z drukarką
Żeby odzyskać połączenie z drukarką, wykonaj poniższe kroki:
Zamknij program bsx (screenshot)
Kliknij w Menu Start, wyszukaj i włącz "BsxPrinter"
ALBO zamiast 1. i 2. uruchom ponownie komputer
Zresetuj ręcznie drukarkę (np. przytrzymaj długo przycisk on/off na drukarce)
Wykonaj ponownie test paragonu
Czy teraz test paragonu pokazał poprawne połączenie z drukarką?
Tak - Super! Możesz wydrukować zaległe paragony.
Tutaj zobaczysz jak.
Nie - Wykonaj dalsze kroki.
Sprawdź numer ostatniego paragonu w programie BsxPrinter:
W programie BSXPrinter, kliknij w "Numer ostatniego paragonu". (Jeżeli nie widzisz tej opcji na ekranu głównym BsxPrintera, kliknij w Fiskalne > Inne > Numer Ostatniego Paragonu).
Jeżeli wyskoczy informacja z numerem ostatniego paragonu to znaczy, że drukarka jest podłączona poprawnie i problem może być bardziej złożony. Wtedy skontaktuj się z nami.
Jeżeli wyskakuje błąd połączenia, wykonaj następujące kroki:
Sprawdzanie konfiguracji drukarki
Kliknij Start > Ustawienia
Wybierz zakładkę Urządzenia
Kliknij dwukrotnie na zapisaną tam drukarkę, aby otworzyć jej ustawienia
Jeżeli pole "Adres IP" jest uzupełnione, to skontaktuj się od razu z nami.
Jeżeli jednak nie jest uzupełnione, to wybierz z listy "Porty komunikacyjne" pierwszy port i kliknij w przycisk "Przetestuj połączenie".
Poczekaj na rezultat (czasami może to potrwać kilka sekund).
Jeżeli wyskoczy błąd, to wybierz kolejny port z listy i powtórz procedurę klikając "Przetestuj połączenie".
Gdy wyskoczy nam "Połączenie nawiązano poprawnie", zapisujemy ustawienia.
Następnie wracamy do systemu, idziemy do zakładki Raporty > Transakcje i
próbujemy wydrukować zaległy paragon.. Przy odpowiedniej transakcji, klikamy w więcej opcji i wybieramy "Drukuj paragon".
Wykonaj test ponownie i sprawdź wynik.
Połączenie nawiązano poprawnie - Super! Możesz wydrukować zaległe paragony.
Tutaj podpowiadamy jak.
Brak połączenia - Napisz do nas na czacie.
2. Wynik testu: Nawiązano połączenie z drukarką, paragon jest wstrzymany przez drukarkę
Jeżeli dostajesz informację zwrotną od systemu, że paragon został wstrzymany przez drukarkę, wykonaj następujące kroki:
Zależnie od systemu:
a) Na Windowsie: kliknij w Menu Start, wyszukaj i włącz "BsxPrinter".
b) Na MacOs: wejdź w Launchpada, znajdź i uruchom "BsxPrinter".
Kliknij w Ustawienia > Rejestr Komunikacji.
Wyszukaj paragon (jeżeli nie jesteś pewna, który to paragon, możesz się dowiedzieć poprzez kliknięcie prawym przyciskiem na dany i następnie "Pokaż źródło".
Kliknij prawym przyciskiem i następnie "Ponów wydruk".
Sprawdź czy paragon wyszedł Zwykle to wystarczy.
Jeżeli paragon nie został wydrukowany, napisz do nas na czacie.
3. Wynik testu: Wygląda na to, że program do wydruku paragonów jest wyłączony
Wykonaj następujące kroki:
Na Windowsie: Kliknij w Menu Start, wyszukaj i włącz "BsxPrinter"
- na MacOs: wejdź w Launchpada, znajdź "BsxPrinter" i włącz go ponownie
Uruchom komputer ponownie
Wykonaj ponownie test paragonu
Oprócz tego upewnij się, że:
kabel od drukarki jest prawidłowo podłączony do komputera,
papier jest w drukarce,
drukarka jest włączona i nie wyświetlają się na niej żadne błędy.
4. Wynik testu: Nieprawidłowa stawka VAT
Upewnij się, czy na pewno podałeś prawidłową stawkę VAT przy danym produkcie.
Jeżeli tak, zmień delikatnie nazwę produktu. Np z "Oshee" zmień na "Oshee szt" lub "Oshee sztuka".
Ponów próbę wydruku paragonów - powinno pomóc :)
Jeżeli paragon nadal nie wyszedł, skontaktuj się z Nami na czacie.
5. Wynik testu: Przekroczony limit paragonów dla Twojej licencji!
Drukujecie sporo paragonów i najwidoczniej standardowa licencja jest dla Was za mała 😉 Napiszcie do nas na czacie, zwiększymy ją 🤗
Jeśli paragon się nie drukuje, wracamy do programu BsxPrinter i robimy to samo z kolejnym portem COM (klikamy w przycisk "Przetestuj połączenie", zapisujemy i sprawdzamy paragon).
Jeśli paragon się wydrukuje, wtedy należy wyjść do głównego panelu programu BsxPrinter i dla pewności powtórzyć krok nr 3.
Ponowne wydrukowanie paragonu
Gdy mamy już drukarkę poprawnie podłączoną, musimy wydrukować zaległe paragony. Aby to zrobić, w WodGuru wchodzimy Raporty > Transakcje.
Aktualizowane na: 25/07/2024