Artykuły na: Integracja z urządzeniami

Rozwiązywanie problemów z drukarką fiskalną

Spis treści:



Rozwiązywanie problemów z drukarką fiskalną


Do połączenia z drukarką fiskalną WodGuru wykorzystuje oprogramowanie BSXPrinter, zainstalowane na Waszym komputerze (tym podłączonym do drukarki). Tutaj dowiesz się, jakie kroki możesz wykonać samodzielnie, żeby ponowić połączenie.



Problem z drukowaniem paragonów?


Najpierw sprawdź, co się stało:


  1. Najpierw sprawdź, czy pomoże ponowne uruchomienie komputera. W wielu przypadkach to wystarczy.
  2. Jeśli to nie rozwiązuje problemu, wtedy wykonaj test:


Wejdź w Raporty > Transakcje i kliknij na ikonkę paragonu (przycisk znajdziesz po prawej stronie).

Tam szybko dowiesz się, co się wydarzyło (jaki jest problem).


Test drukarki


Rozwiązywanie problemu


1. Wynik testu: Brak Połączenia z drukarką


Żeby odzyskać połączenie z drukarką, wykonaj poniższe kroki:


  1. Zamknij program bsx (screenshot)
  2. Kliknij w Menu Start, wyszukaj i włącz "BsxPrinter"

ALBO zamiast 1. i 2. uruchom ponownie komputer

  1. Zresetuj ręcznie drukarkę (np. przytrzymaj długo przycisk on/off na drukarce)
  2. Wykonaj ponownie test paragonu


Czy teraz test paragonu pokazał poprawne połączenie z drukarką?


Tak - Super! Możesz wydrukować zaległe paragony.

Tutaj zobaczysz jak.

Nie - Wykonaj dalsze kroki.


Sprawdź numer ostatniego paragonu w programie BsxPrinter:


W programie BSXPrinter, kliknij w "Numer ostatniego paragonu". (Jeżeli nie widzisz tej opcji na ekranu głównym BsxPrintera, kliknij w Fiskalne > Inne > Numer Ostatniego Paragonu).



Jeżeli wyskoczy informacja z numerem ostatniego paragonu to znaczy, że drukarka jest podłączona poprawnie i problem może być bardziej złożony. Wtedy skontaktuj się z nami.


Jeżeli wyskakuje błąd połączenia, wykonaj następujące kroki:


Sprawdzanie konfiguracji drukarki


  1. Kliknij Start > Ustawienia
  2. Wybierz zakładkę Urządzenia
  3. Kliknij dwukrotnie na zapisaną tam drukarkę, aby otworzyć jej ustawienia


Jeżeli pole "Adres IP" jest uzupełnione, to skontaktuj się od razu z nami.


Jeżeli jednak nie jest uzupełnione, to wybierz z listy "Porty komunikacyjne" pierwszy port i kliknij w przycisk "Przetestuj połączenie".

Poczekaj na rezultat (czasami może to potrwać kilka sekund).



  • Jeżeli wyskoczy błąd, to wybierz kolejny port z listy i powtórz procedurę klikając "Przetestuj połączenie".
  • Gdy wyskoczy nam "Połączenie nawiązano poprawnie", zapisujemy ustawienia.



Następnie wracamy do systemu, idziemy do zakładki Raporty > Transakcje i

próbujemy wydrukować zaległy paragon.. Przy odpowiedniej transakcji, klikamy w więcej opcji i wybieramy "Drukuj paragon".


Wykonaj test ponownie i sprawdź wynik.


Połączenie nawiązano poprawnie - Super! Możesz wydrukować zaległe paragony.

Tutaj podpowiadamy jak.

Brak połączenia - Napisz do nas na czacie.


2. Wynik testu: Nawiązano połączenie z drukarką, paragon jest wstrzymany przez drukarkę


Jeżeli dostajesz informację zwrotną od systemu, że paragon został wstrzymany przez drukarkę, wykonaj następujące kroki:


  1. Zależnie od systemu:


**a) Na Windowsie: **kliknij w Menu Start, wyszukaj i włącz "BsxPrinter".


b) Na MacOs: wejdź w Launchpada, znajdź i uruchom "BsxPrinter".


  1. Kliknij w Ustawienia > Rejestr Komunikacji.


  1. Wyszukaj paragon (jeżeli nie jesteś pewna, który to paragon, możesz się dowiedzieć poprzez kliknięcie prawym przyciskiem na dany i następnie "Pokaż źródło".


  1. Kliknij prawym przyciskiem i następnie "Ponów wydruk".


  1. Sprawdź czy paragon wyszedł Zwykle to wystarczy.


Jeżeli paragon nie został wydrukowany, napisz do nas na czacie.


3. Wynik testu: Wygląda na to, że program do wydruku paragonów jest wyłączony


Wykonaj następujące kroki:


  1. Na Windowsie: Kliknij w Menu Start, wyszukaj i włącz "BsxPrinter"
  • na MacOs: wejdź w Launchpada, znajdź "BsxPrinter" i włącz go ponownie
  1. Uruchom komputer ponownie
  2. Wykonaj ponownie test paragonu


Oprócz tego upewnij się, że:


  • kabel od drukarki jest prawidłowo podłączony do komputera,
  • papier jest w drukarce,
  • drukarka jest włączona i nie wyświetlają się na niej żadne błędy.


4. Wynik testu: Nieprawidłowa stawka VAT


  1. Upewnij się, czy na pewno podałeś prawidłową stawkę VAT przy danym produkcie.
  2. Jeżeli tak, zmień delikatnie nazwę produktu. Np z "Oshee" zmień na "Oshee szt" lub "Oshee sztuka".
  3. Ponów próbę wydruku paragonów - powinno pomóc


Jeżeli paragon nadal nie wyszedł, skontaktuj się z Nami na czacie.


5. Wynik testu: Przekroczony limit paragonów dla Twojej licencji!


Drukujecie sporo paragonów i najwidoczniej standardowa licencja jest dla Was za mała 😉 Napiszcie do nas na czacie, zwiększymy ją 🤗


  • Jeśli paragon się nie drukuje, wracamy do programu BsxPrinter i robimy to samo z kolejnym portem COM (klikamy w przycisk "Przetestuj połączenie", zapisujemy i sprawdzamy paragon).
  • Jeśli paragon się wydrukuje, wtedy należy wyjść do głównego panelu programu BsxPrinter i dla pewności powtórzyć krok nr 3.

Ponowne wydrukowanie paragonu


Gdy mamy już drukarkę poprawnie podłączoną, musimy wydrukować zaległe paragony. Aby to zrobić, w WodGuru wchodzimy Raporty > Transakcje.


Aktualizowane na: 25/07/2024