> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.wod.guru/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Rozwiązywanie problemów z drukarką fiskalną

||| Spis treści: 

* [Wstęp](#3-rozwiazywanie-problemow-z-drukarka-fiskalna)
* [Problem z wydrukiem? Sprawdźmy, co się stało!](#1-problem-z-drukowaniem-paragonow)
* [Rozwiązywanie problemu](#1-rozwiazywanie-problemu)
* [1. Brak Połączenia z drukarką](#1-1-wynik-testu-brak-polaczenia-z-drukarka)
* [Sprawdzanie konfiguracji drukarki](#3-sprawdzanie-konfiguracji-drukarki)
* [2. Nawiązano połączenie z drukarką: Paragon jest wstrzymany przez drukarkę](#1-2-wynik-testu-nawiazano-polaczenie-z-drukarka-paragon-jest-wstrzymany-przez-drukarke)
* [3. Wygląda na to, że program do wydruku paragonów jest wyłączony](#1-3-wynik-testu-wyglada-na-to-ze-program-do-wydruku-paragonow-jest-wylaczony)
* [4. Nieprawidłowa stawka VAT](#1-4-wynik-testu-nieprawidlowa-stawka-vat)
* [5. Przekroczony limit paragonów dla Twojej licencji!](#1-5-wynik-testu-przekroczony-limit-paragonow-dla-twojej-licencji)
* [Ponowne wydrukowanie paragonu](#1-ponowne-wydrukowanie-paragonu)

### Rozwiązywanie problemów z drukarką fiskalną 

**Do połączenia z drukarką fiskalną WodGuru wykorzystuje oprogramowanie BSXPrinter, zainstalowane na Waszym komputerze (tym podłączonym do drukarki). Tutaj dowiesz się, jakie kroki możesz wykonać samodzielnie, żeby ponowić połączenie.**

---

# Problem z drukowaniem paragonów? 

**Najpierw sprawdź, co się stało:**

1. **Najpierw sprawdź, czy pomoże ponowne uruchomienie komputera.** W wielu przypadkach to wystarczy.
2. Jeśli to nie rozwiązuje problemu, wtedy wykonaj test:

Wejdź w **Raporty > Transakcje** i kliknij na ikonkę paragonu (przycisk znajdziesz po prawej stronie). 
Tam szybko dowiesz się, co się wydarzyło (jaki jest problem).

![Test drukarki](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7ebe56acd3251c00/testdrukarki_2h2f35.png =550x94)

# Rozwiązywanie problemu 

# 1. Wynik testu: Brak Połączenia z drukarką

**Żeby odzyskać połączenie z drukarką, wykonaj poniższe kroki:**

1. Zamknij program bsx (screenshot)
2. Kliknij w Menu Start, wyszukaj i włącz "BsxPrinter"
ALBO zamiast 1. i 2. uruchom ponownie komputer
3. Zresetuj ręcznie drukarkę (np. przytrzymaj długo przycisk on/off na drukarce)
4. Wykonaj ponownie test paragonu

Czy teraz test paragonu pokazał poprawne połączenie z drukarką?

**Tak** - Super! Możesz wydrukować zaległe paragony. 
[Tutaj](https://help.wod.guru/pl/article/rozwiazywanie-problemow-z-drukarka-fiskalna-h66b3c/#1-ponowne-wydrukowanie-paragonu) zobaczysz jak. 
**Nie** - Wykonaj dalsze kroki. 

Sprawdź numer ostatniego paragonu w programie BsxPrinter:

**W programie BSXPrinter, kliknij w "Numer ostatniego paragonu".** (Jeżeli nie widzisz tej opcji na ekranu głównym BsxPrintera, **kliknij w Fiskalne > Inne > Numer Ostatniego Paragonu**). 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7ebe56acd3251c00/nrostatniegoparagon_eelfs8.png =550x228)

Jeżeli wyskoczy informacja z numerem ostatniego paragonu to znaczy, że drukarka jest podłączona poprawnie i problem może być bardziej złożony. Wtedy skontaktuj się z nami.

Jeżeli wyskakuje błąd połączenia, wykonaj następujące kroki:

### Sprawdzanie konfiguracji drukarki

1. Kliknij Start  > Ustawienia
2. Wybierz zakładkę Urządzenia
3. Kliknij dwukrotnie na zapisaną tam drukarkę, aby otworzyć jej ustawienia

Wybierz z listy "Porty komunikacyjne" pierwszy port i kliknij w przycisk "Przetestuj połączenie".
Poczekaj na rezultat (czasami może to potrwać kilka sekund).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7ebe56acd3251c00/ustawienia_e6jawu.png =550x247)

* Jeżeli wyskoczy błąd, to wybierz kolejny port z listy i powtórz procedurę klikając "Przetestuj połączenie".
* Gdy wyskoczy nam "Połączenie nawiązano poprawnie", zapisujemy ustawienia.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7ebe56acd3251c00/poprawnepolaczenie_li8u7y.png =550x227)

Następnie wracamy do systemu, idziemy do zakładki Raporty > [Transakcje](https://demo.wod.guru/dashboard/transaction) i 
[próbujemy wydrukować zaległy paragon.](https://help.wod.guru/pl/article/rozwiazywanie-problemow-z-drukarka-fiskalna-h66b3c/#1-ponowne-wydrukowanie-paragonu). **Przy odpowiedniej transakcji, klikamy w więcej opcji i wybieramy "Drukuj paragon".**

Wykonaj test ponownie i sprawdź wynik.

**Połączenie nawiązano poprawnie** - Super! Możesz wydrukować zaległe paragony. 
[Tutaj](https://help.wod.guru/pl/article/rozwiazywanie-problemow-z-drukarka-fiskalna-h66b3c/#1-ponowne-wydrukowanie-paragonu) podpowiadamy jak.
**Brak połączenia** - Napisz do nas na czacie.

# 2. Wynik testu: Nawiązano połączenie z drukarką, paragon jest wstrzymany przez drukarkę 

Jeżeli dostajesz informację zwrotną od systemu, że paragon został wstrzymany przez drukarkę, wykonaj następujące kroki: 

1. Zależnie od systemu: 

**a) Na Windowsie:** kliknij w Menu Start, wyszukaj i włącz "BsxPrinter". 

**b) Na MacOs:** wejdź w Launchpada, znajdź i uruchom "BsxPrinter". 

2. Kliknij w Ustawienia > Rejestr Komunikacji. 

3. Wyszukaj paragon (jeżeli nie jesteś pewna, który to paragon, możesz się dowiedzieć poprzez kliknięcie prawym przyciskiem na dany i następnie "Pokaż źródło". 

4. Kliknij prawym przyciskiem i następnie "Ponów wydruk". 

5. Sprawdź czy paragon wyszedł :)  Zwykle to wystarczy. 

**Jeżeli paragon nie został wydrukowany, napisz do nas na czacie.**

# 3. Wynik testu: Wygląda na to, że program do wydruku paragonów jest wyłączony

Wykonaj następujące kroki:

1. **Na Windowsie:** Kliknij w Menu Start, wyszukaj i włącz "BsxPrinter" 
* **na MacOs:** wejdź w Launchpada, znajdź "BsxPrinter" i włącz go ponownie
2. Uruchom komputer ponownie
3. Wykonaj ponownie test paragonu

Oprócz tego upewnij się, że: 

* kabel od drukarki jest prawidłowo podłączony do komputera,
* papier jest w drukarce,
* drukarka jest włączona i nie wyświetlają się na niej żadne błędy.

# 4. Wynik testu: Nieprawidłowa stawka VAT

1. Upewnij się, czy na pewno podałeś prawidłową stawkę VAT przy danym produkcie. 
2. Jeżeli tak, zmień delikatnie nazwę produktu. Np z "Oshee" zmień na "Oshee szt" lub "Oshee sztuka". 
3. Ponów próbę [wydruku paragonów](https://help.wod.guru/pl/article/rozwiazywanie-problemow-z-drukarka-fiskalna-h66b3c/#1-ponowne-wydrukowanie-paragonu) - powinno pomóc :)  

**Jeżeli paragon nadal nie wyszedł, skontaktuj się z Nami na czacie.**

# 5. Wynik testu: Przekroczony limit paragonów dla Twojej licencji! 

Drukujecie sporo paragonów i najwidoczniej standardowa licencja jest dla Was za mała 😉 Napiszcie do nas na czacie, zwiększymy ją 🤗

* ** Jeśli paragon się nie drukuje, wracamy do programu BsxPrinter i robimy to samo z kolejnym portem COM** (klikamy w przycisk "Przetestuj połączenie", zapisujemy i sprawdzamy paragon).
* Jeśli paragon się wydrukuje, wtedy należy wyjść do głównego panelu programu BsxPrinter i dla pewności powtórzyć krok nr 3.
 
# Ponowne wydrukowanie paragonu

Gdy mamy już drukarkę poprawnie podłączoną, musimy wydrukować zaległe paragony. Aby to zrobić, w WodGuru wchodzimy Raporty > [Transakcje](https://demo.wod.guru/dashboard/transaction).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7ebe56acd3251c00/screenshot-2020-08-27-at-16171_1agb584.png =550x130)

---

**💡 Warto sprawdzić też:**

* [Integracja WodGuru z drukarką fiskalną](/pl/article/integracja-wodguru-z-drukarka-fiskalna-psrbtk/)
* [POS - Automatyczna recepcja](/pl/article/pos-automatyczna-recepcja-r8kci0/)
* [Kody QR](/pl/article/kody-qr-p2a356/)